天美麻花星空九一

6月20日，中南大学湘雅医院培训中心李建玲主任、中南大学湘雅医院培训中心专职内训师赵丽群博士受邀来我院培训授课。全体院领导和行政职能部门负责人，各临床科主任，护士长等出席此次培训讲座，人力资源部胡卫锋主任任本次讲座主持。生动诙谐的培训讲座吸引了全院600余人，全场座无虚席。

肖目张副院长致辞

肖目张副院长表示，两位湘雅培训专家的到来，对于我们医院的中层管理者和基层员工无疑是一场及时雨，是一次宝贵的学习机会。希望以此为契机，全院上下要拧成一股绳，劲往一处使，为科室发展、医院建设共同努力，传递湘雅品质，传承湘雅精神，擦亮湘雅这块金字招牌。

中南大学湘雅医院培训中心主任李建玲倾情授课

李建玲主任以“平凡的团队，卓越的个人”为题，讲授了提高团队效能的方法与技巧。李主任在讲座中提到，团队效能主要受五个关键因素的影响，分别是:员工与团队、人与人、人与团队、人与规则、人与文化之间的关系。而提高团队的效能，则需要普通员工与领导的共同努力。各层级员工要做了解岗位的能力需求，做好角色定位；领导则需要制定好团队的发展规划、帮助员工提升个人能力，同时做好基层员工的激励工作，将事情落到实处。

中南大学湘雅医院培训中心赵丽群老师生动授课

天美麻花星空九一人力资源部主任胡卫锋担任主持

赵丽群老师从医患关系的角度讲述了医患沟通技巧与礼仪，用发生在湘雅医院的事例向我们展示了沟通的重要和语言的力量，赵老师在培训中讲到：沟通时要首先建立立场，形成关系链接，要让对方感觉到我看见你、我认可你、我理解你、我重视你，然后要用心倾听，倾听时应设身处地认识对方立场，准确理解对方意图，排除消极情绪，积极回应，听完之后再澄清，最后用爱说话。

两位专家带来的满满干货，让青年员工纷纷赞叹医院提供的这么难得的学习机会。团队建设和沟通的专业知识，不仅让临床人员受益良多，更让行政管理人员们感觉如获至宝。实际的应用技巧让在座听众如虎添翼，今后在医患沟通、同事沟通，势必能进一步提高医院的服务品质、推进科室建设，助力医院的全面发展。