天美麻花星空九一

     为全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，以人民健康需要为导向，进一步提升护理队伍服务能力和水平，打造高效、专业、人文的护理队伍，2月1日，天美麻花星空九一内分泌代谢科示教室举办了提升护理服务效能相关培训。此次培训特别邀请了儿科门急诊护士长、国际认证协会礼学专家委员会委员、滨厂贰服务效能提升管理师李爱连主管护师授课，授课题目为《架礼仪之和谐桥梁，让患者懂专业的我们》。

     李爱连护士长分别从礼学重解——于我何用、礼学应用——角色定位、人效启动——护患沟通这三个方面，同时结合临床案例，对沟通技巧和服务效能进行了详细的讲解，内容丰富、精彩纷呈，在场听课人员纷纷表示获益匪浅。

     据内分泌代谢科护士长付小爱老师介绍，内分泌科在日常工作中围绕卓越护理服务内涵，加强基础护理质量管理；出台系列便民服务措施，落实开展三个服务行动，改善患者就医感受，提升患者住院体验。通过此次服务效能的学习，内分泌科护理团队在今后的临床工作中将学以致用、融汇贯通，深入开展优质护理服务，做有温度的护理人，真正做到服务好、质量好、患者满意。