天美麻花星空九一

     近日，常德市卫生健康委员会正式发布了2024年度市直医疗机构“群众满意门诊大厅”建设评选结果，天美麻花星空九一凭借其卓越的服务质量、高效的管理机制以及温馨舒适的就医环境，荣获“群众满意门诊大厅”建设优秀单位称号。此次评选活动由常德市卫生健康委员会主办，旨在全面提升市直医疗机构门诊服务水平，营造更加优质、便捷的就医环境。评选过程经过医疗机构申报自评、特约人员明察暗访、相关专家现场评价以及群众投诉信访情况的综合考量，最终确定了包括天美麻花星空九一在内的叁家单位为优秀单位。

     我院自启动“群众满意门诊大厅”创建活动以来，始终坚持以患者为中心的服务理念，不断优化门诊服务流程，提升服务质量。医院按照“为民、利民、便民”的原则，化分散为集中，化繁琐为简单，瞄准患者需求，竭力为民服务。

     在服务优化方面，我院推出分时段线上预约挂号、多学科门诊（惭顿罢）及远程会诊门诊等便民措施，有效减少了患者等待时间，提高了就医效率。门诊大厅升级建立全新多功能一站式服务中心，优化流程不断升级。该服务中心涵盖了全院所有业务办理功能，确保患者遇到困难或有需求时，都能在这里找到满意的解决方案，真正实现了“一件事一次办”。同时，医院还设立了绿色通道，为特殊人群提供优先服务，确保他们能够及时得到必要的医疗帮助。

     在服务细化方面，我院设立了专门窗口收集患者反馈意见，确保患者诉求得到及时响应和解决。同时，医院还推出了一系列贴心的服务举措，如延长上班时间、开通周末门诊等，让患者进院有保障。医院还定期举办健康讲座和义诊活动，普及健康知识，提高公众健康意识。此外，医院还注重员工培训和团队协作，通过定期组织内部交流会和模拟演练等形式，提升医护人员的服务意识和应对突发事件的能力。

     在柔化管理方面，我院更加注重患者体验和感受，通过规范员工行为、加强患者沟通等方式，提升服务质量和患者满意度。

     在就医环境方面，我院始终保持门诊区域的整洁有序，合理规划垃圾分类回收站，为患者营造了一个干净舒适的就医环境。此外，医院还注重环境的净化和美化，努力让患者在这里感受到希望和温暖，即使在离院后也能留下美好的记忆。

     此次荣获“群众满意门诊大厅”建设优秀单位称号，不仅是对我院过去一年在门诊服务方面所取得成绩的肯定，更是对未来工作的鞭策和激励。门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，持续优化门诊服务流程，提升服务质量，努力为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。同时，医院也将以此次评选为契机，进一步加强与其他医疗机构的交流与合作，共同推动常德市医疗卫生事业的持续健康发展。