天美麻花星空九一

    为提高医疗服务质量和水平，创新管理和服务模式，进一步推动医院高质量发展，近期，天美麻花星空九一开展“卓越服务”建设系列活动。

    5月30日，天美麻花星空九一召开卓越服务示范医院动员大会并组织全员培训。会上，对医院“卓越服务”建设工作进行全面部署，正式启动并推进卓越服务建设，全面实施卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文，为医院高质量发展赋能添彩。

    6月13日，天美麻花星空九一全体院领导及相关部门负责人组织召开卓越服务工作推进会。会议明确指出，要提高思想认识，将医院开展卓越服务作为持续改进医疗服务的重要手段；要加强组织领导，成立专项工作小组，结合实际优化具体实施方案和升级医院卓越服务员工手册；要统筹持续推进，与持续深化医改、提高医疗质量、加强行业作风建设等重点工作统筹推进。

    6月14日，由院长肖目张、党委副书记周晓峰、副院长沙新平带队前往门诊诊室、一站式服务中心、急诊留观室、CT检查室等关键部门展开进行“卓越服务”实地检查。工作组一边认真听取了各科室负责人的工作汇报，详细了解科室日常运作、服务流程以及患者就医感受等情况，一边对医务人员的服务态度、业务技能以及工作效率进行了全面评估，同时对患者就医过程中的实际需求和反馈进行了深入了解。

    周晓峰副书记表示，要将卓越服务的评价工作作为进一步提升医院管理能力和服务水平的基础性工作来抓，定期讨论推进医院卓越服务中存在的问题，制定切实可行的解决方案和工作措施因地制宜开展创建活动，不断完善医院精细化管理机制与服务模式。卓越服务行动是一项系统工程，也是全员工程。每一个职工都是医院形象的维护者，需要持续改进。

    肖目张院长提出四点要求：一、全院上下高度重视。卓越服务示范医院的创建工作时间紧，任务重，要求高，全院上下要高度重视卓越服务示范医院创建，全力以赴搞好这项工作。二、全院全员积极参与。卓越服务示范医院创建，需要全院各部门和全院所有人员共同参与，对照评价标准去落实。三、层层压实责任，快速对标推进。四个实施小组各牵头部门负责人要加快行动，对照医院实施方案以及《卓越服务评价细化指标》，优化各小组的实施方案，并且要快速地组织和动员本小组的各责任部门，严格按照要求开展工作。四、认真履行职责，严格责任追究。各责任部门认领任务后，严格按照标准，逐步逐条推进，认真落实责任，按时上交资料和完成进度。各实施小组的牵头责任人党政同责，除了完成本部门负责的各项指标外，还要负责本小组其他部门工作的督办，各考核小组和督查小组要严格落实督导检查。

    据了解，天美麻花星空九一自今年5月份启动创建卓越服务示范医院以来，医院结合工作实际和创建标准制定下发了实施方案，成立了以院长、党委副书记为组长的创建卓越服务示范医院领导小组，进一步明确牵头部门，细化各级指标责任科室、责任人，并在创建中做到了“六统一”。（即：统一部署、统一实施、统一督查、统一反馈、统一整改，统一验收）。与此同时，医院先后组织召开卓越服务示范医院创建工作动员会、培训会及推进会，进一步明确了创建意义、评价标准和实施路径。通过多措并举，患者就医环境、就医体验在逐步得到改善。